識(shí)別用戶(hù)偏好——西安網(wǎng)絡(luò)公司用戶(hù)網(wǎng)站停留時(shí)間數(shù)據(jù)表

廣州某鐘表企業(yè)根據(jù)阿里巴巴提供的用戶(hù)數(shù)據(jù)，西安網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)用戶(hù)在網(wǎng)站的訪問(wèn)次數(shù)、停留時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行分析，識(shí)別用戶(hù)的偏好，以C2B模式生產(chǎn)用戶(hù)喜愛(ài)的產(chǎn)品，最終從資產(chǎn)為1,800萬(wàn)元的小企業(yè)發(fā)展成為擁有近億元資產(chǎn)的大公司。

從上面的案例中我們可以發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)在網(wǎng)站的停留時(shí)間受到企業(yè)重視，它到底有何閃光點(diǎn)呢?下面以淘寶、天貓網(wǎng)站為例來(lái)說(shuō)明其價(jià)值所在。

淘寶、天貓?jiān)谑占瘮?shù)據(jù)方面具有極大優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗鼈兡軌蚴占椒浅Ｈ娴奈⒂^數(shù)據(jù)，包括用戶(hù)停留時(shí)間。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致分析，淘寶、天貓店家能夠清楚識(shí)別用戶(hù)的偏好，進(jìn)而銷(xiāo)售用戶(hù)喜愛(ài)的產(chǎn)品。

例如，北方人在羽絨服的銷(xiāo)售頁(yè)面上停留的時(shí)間比南方人長(zhǎng)很多，那么店家在推薦羽絨服的時(shí)候會(huì)優(yōu)先考慮北方人。用戶(hù)在網(wǎng)站的停留時(shí)間數(shù)據(jù)是企業(yè)比較看重的用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，因?yàn)橛脩?hù)停留時(shí)間越長(zhǎng)代表網(wǎng)站的吸引力越高。電商需要在用戶(hù)停留時(shí)間內(nèi)快速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，否則用戶(hù)可能會(huì)被其他網(wǎng)站的產(chǎn)品吸引,導(dǎo)致用戶(hù)流失。

用戶(hù)在電商網(wǎng)站停留時(shí)間長(zhǎng)的原因主要有三方面：**，網(wǎng)站功能復(fù)雜，用戶(hù)難以購(gòu)買(mǎi)；第二，用戶(hù)出現(xiàn)疑問(wèn)，對(duì)網(wǎng)站不信任；第三，用戶(hù)正在對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行閱讀和理解。

如果是前兩種原因造成的，那么用戶(hù)就會(huì)失去購(gòu)買(mǎi)欲望。如果是最后一種造成的，那就說(shuō)明網(wǎng)站設(shè)計(jì)優(yōu)秀。對(duì)于不同的停留時(shí)長(zhǎng)需要用不同的邏輯進(jìn)行分析，用戶(hù)逛淘寶時(shí)沒(méi)有明確的目標(biāo)，隨意瀏覽，然后購(gòu)買(mǎi)一些喜愛(ài)的產(chǎn)品；而用戶(hù)逛天貓時(shí)大多有著明確的目標(biāo)，西安網(wǎng)絡(luò)公司在網(wǎng)站上快速搜索商品，直奔主題店鋪，極快完成購(gòu)物。

通過(guò)分析，我們發(fā)現(xiàn)用戶(hù)在淘寶上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品就像是在商場(chǎng)里面購(gòu)物，而在天貓上購(gòu)物則帶有明顯目的性，因此天貓商城提供的服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)，也更加優(yōu)質(zhì)。

對(duì)于電商網(wǎng)站來(lái)，用戶(hù)流量轉(zhuǎn)化是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。如何才能在較短的停留時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)流量的轉(zhuǎn)化呢?我們歸納總結(jié)出以下3種方法。

1.頁(yè)面導(dǎo)航說(shuō)明準(zhǔn)確

網(wǎng)站的導(dǎo)航是用戶(hù)**瀏覽的部分，這是決定用戶(hù)停留最重要的一步。網(wǎng)站應(yīng)該設(shè)置搜索功能，這樣一來(lái)能夠幫助用戶(hù)節(jié)約大量的時(shí)間，提升用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)。

2.配置專(zhuān)業(yè)客服

電商網(wǎng)站必須配置專(zhuān)業(yè)客服，如果用戶(hù)對(duì)感興趣的產(chǎn)品有疑問(wèn)，就可以由客服來(lái)解答。但是客服不夠?qū)I(yè)則會(huì)降低用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信心，所以電商要經(jīng)常對(duì)客服進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，確保其具有專(zhuān)業(yè)性知識(shí)。

3.簡(jiǎn)化網(wǎng)站功能

網(wǎng)站的功能太過(guò)煩瑣可能會(huì)造成用戶(hù)反感，降低用戶(hù)的體驗(yàn)感。所以電商需要簡(jiǎn)化網(wǎng)站功能，西安網(wǎng)絡(luò)公司保證網(wǎng)站的操作方法簡(jiǎn)單明了，提高用戶(hù)體驗(yàn)。